1．交付。包括訂單管理、倉儲/執(zhí)行、定制化/延遲、交付設(shè)施、運(yùn)輸、電子商務(wù)交付、管理客戶/客戶、伙伴關(guān)系、售后技術(shù)支持、客戶數(shù)據(jù)管理

2．退貨。包括收貨和倉儲、運(yùn)輸、修理和翻新、溝通、管理客戶預(yù)期

3．執(zhí)行。包括戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)、競爭力標(biāo)桿、產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品/服務(wù)數(shù)據(jù)管理、流程存在和控制、測量、技術(shù)、商務(wù)管理、質(zhì)量、安全、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)